Politica de rambursare

Politică de Retur – ITALFLEX

La ITALFLEX, fiecare produs este realizat exclusiv pe comandă, conform specificațiilor alese de client (dimensiuni, materiale, finisaje, culoare etc.).

În conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului și contractele la distanță, produsele personalizate sau executate după specificațiile clientului nu beneficiază de drept de retur în termen de 14 zile.

1. Produse realizate la comandă

Toate paturile, tăbliile, somierele și produsele personalizate comercializate de ITALFLEX sunt fabricate individual, pe baza comenzii plasate de client.

Din acest motiv:

retururile nu sunt acceptate;
comenzile confirmate și intrate în producție nu pot fi anulate;
produsele nu pot fi schimbate după livrare din motive ce țin de preferințe personale (culoare, dimensiune, confort, design etc.).
2. Excepții

Clientul poate solicita remedierea situației doar în următoarele cazuri:

produsul livrat prezintă defecte de fabricație;
produsul livrat este diferit față de comanda confirmată;
produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
În aceste situații, clientul trebuie să transmită o sesizare în maximum 48 de ore de la recepționarea produsului, însoțită de:

fotografii relevante;
numărul comenzii;
descrierea problemei constatate.
Solicitările se transmit la:

Email: officesixside@gmail.com
Telefon: +40755463682
3. Verificarea produselor la livrare

Recomandăm verificarea atentă a produselor în momentul livrării. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau produsului trebuie menționată în procesul verbal al curierului.

4. Baza legală

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de comandă, livrare sau garanție, ne puteți contacta la:

ITALFLEX
Email: officesixside@gmail.com
Telefon: +40755463682
Website: ITALFLEX.ro